Bedrijf:

Sacher & Co. GmbH

Adres:

An der Mühle 6 09456 Annaberg-Buchholz Duitsland

E-Mail:

windrose.shop@sachergmbh.com

Website:

www.sachergmbh.com

Zo werkt onze retourprocedure:

1. activeer de retourfunctie:

• Nadat uw goederen zijn verzonden, kunt u de retourfunctie in uw klantenaccount gebruiken.
• Ga naar uw bestelling en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.

2. belangrijke opmerkingen over retourneren:

• Volg deze instructies zorgvuldig om een soepel proces en terugbetaling van het aankoopbedrag te garanderen.
• Als je dit niet doet, kan de schade worden afgetrokken van het restitutiebedrag.

3. verpakking van het artikel:

• Verpak het artikel stevig en bescherm het tegen beschadiging.
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Als deze niet meer beschikbaar of beschadigd is, gebruik dan een stevige verzendverpakking met voldoende beschermend materiaal.

4. Gebruik voldoende vulmateriaal:

• Plaats het verpakte item in de verzendverpakking en voeg voldoende opvulmateriaal toe om te voorkomen dat het verschuift.

5. etikettering en retourverzendkosten:

• Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Selecteer een verzenddienst naar keuze.
• Stuur geen pakketten franco retour. Deze kosten worden anders van je restitutiebedrag afgetrokken.
• In geval van een verkeerde levering: Gebruik de retourfunctie. Negeer de verwijzing naar zelf betalen en verstuur gewoon het verzoek. Na controle van je aanvraag sturen we je een gratis retourlabel toe.

6. Verwijderen van oude labels:

• Verwijder alle oude verzendlabels uit de verzenddoos om verwarring te voorkomen.

7. Bevestig het retouretiket:

• Plak het label van de verzenddienst duidelijk zichtbaar op het pakket.
• Zorg ervoor dat alle vereiste informatie duidelijk leesbaar is.

8. retouradres:

Stuur het artikel terug naar het volgende adres:

Sacher & Co.



GmbH Retouren | Bestelnummer BS**** An der Muehle 6 09456 Annaberg-Buchholz Duitsland

Klik hier om naar je klantenaccount te gaan

Als je niet tevreden bent met je bestelling, heb je 30 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Gebruik hiervoor de optie retourneren in uw klantenaccount.

Log hiervoor in op je klantenaccount. Registratie vooraf is niet nodig. Of volg de onderstaande link naar je klantenaccount:

Klik hier om naar je klantenaccount te gaan

Als je een verkeerd artikel ontvangt, bijv. verkeerde maat, kleur of materiaal, schrijf ons dan gewoon. Je ontvangt van ons een retourlabel en we sturen je het juiste artikel toe.

Onze excuses voor het ongemak.

Geïnteresseerde dealers kunnen zich registreren in ons dealerportaal. Bezoek onze website op:

b2b.sachergmbh.com

Daar vindt u alle benodigde informatie en kunt u het registratieproces snel en eenvoudig afronden. We kijken uit naar een succesvolle samenwerking!

Hier zijn enkele stappen die je kunt nemen:Controleer pakket tracking: Controleer de status van je pakket via de trackinglink die we je per e-mail hebben gestuurd. Soms kunnen leveringen vertraagd zijn of wordt de status niet in realtime bijgewerkt. Vooral tijdens de kerstperiode kunnen er vertragingen optreden door het grote aantal leveringen.

Heb geduld.Vraag het je buren of huisgenoten: Je pakket staat als afgeleverd in het volgsysteem, maar je hebt het niet ontvangen? Soms worden pakketten bij buren of huisgenoten achtergelaten als je niet beschikbaar bent.

Vraag het voor de zekerheid na.Neem contact op metde klantenservice: Als deze stappen je niet helpen om je pakket te vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. We hebben je bestelnummer en traceergegevens nodig om je effectief te kunnen helpen. We zullen je verzoek onmiddellijk in behandeling nemen en een oplossing zoeken.

Onze excuses voor het ongemak. Helaas hebben we geen invloed op de processen van de verzenddienst die we gebruiken met betrekking tot de levering van het pakket.

Het spijt ons zeer dat uw pakket of bestelling beschadigd is aangekomen. Ga als volgt te werk:

1. Maak foto's: Documenteer de schade met foto's. Dit omvat het beschadigde product, de productverpakking en vooral de verzenddoos. Deze foto's zijn belangrijk om de schade te beoordelen en, indien nodig, een claim in te dienen bij de transportverzekeraar.
   
   
2. Gedetailleerde beschrijving: Geef een gedetailleerde beschrijving van de schade. Dit helpt ons om de oorzaak te begrijpen en soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
   
   
3. Neem contact op met de klantenservice: Stuur ons de foto's en beschrijving van de schade. Neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en de schadegegevens. We zullen je verzoek onmiddellijk in behandeling nemen en een passende oplossing zoeken.
   
   
4. Schadeafhandeling: We onderzoeken de zaak en laten je weten hoe we verder gaan.
   
   Dit kan een vervangende levering, terugbetaling of een andere oplossing inhouden, afhankelijk van het individuele geval. We verontschuldigen ons voor het ongemak en bedanken je voor je geduld en steun bij het afhandelen van deze zaak.