Unternehmen:

Sacher & Co. GmbH

Adresse:

An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Deutschland

E-Mail:

windrose.shop@sachergmbh.com

Website:

www.sachergmbh.com

So funktioniert unser Rücksendeverfahren:

1. Aktivierung der Rückgabefunktion:

• Nachdem Ihre Ware versendet wurde, können Sie die Rückgabefunktion in Ihrem Kundenkonto nutzen.
• Gehen Sie zu Ihrer Bestellung und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

2. Wichtige Hinweise zur Rücksendung:

• Beachten Sie diese Anweisungen sorgfältig, um einen reibungslosen Ablauf und die Rückerstattung des Kaufbetrags zu gewährleisten.
• Bei Nichtbeachtung können entstandene Schäden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

3. Verpackung des Artikels:

• Verpacken Sie den Artikel sicher und schützen Sie ihn vor Beschädigungen.
• Nutzen Sie idealerweise die Originalverpackung. Ist diese nicht mehr verfügbar oder beschädigt, verwenden Sie eine stabile Versandverpackung mit ausreichend Schutzmaterialien.

4. Ausreichend Füllmaterial verwenden:

• Legen Sie den verpackten Artikel in die Versandverpackung und fügen Sie ausreichend Polsterung hinzu, um ein Verrutschen zu verhindern.

5. Etikettierung und Kosten des Rückversands:

• Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Wählen Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl.
• Senden Sie keine Pakete unfrei zurück. Diese Kosten werden sonst von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Bei Falschlieferung: Nutzen Sie die Rückgabefunktion. Ignorieren Sie den Hinweis auf Selbstzahlung und schicken Sie den Antrag einfach ab. Sie erhalten durch uns ein kostenloses Rücksendeetikett nach Prüfung Ihres Antrages.

6. Entfernung alter Etiketten:

• Entfernen Sie alle alten Versandetiketten vom Versandkarton, um Verwechselungen zu vermeiden.

7. Anbringen des Rücksendeetiketts:

• Kleben Sie das Etikett des Versanddienstleisters deutlich sichtbar auf das Paket.
• Achten Sie darauf, dass alle erforderlichen Informationen gut lesbar sind.

8. Rücksendeadresse:

Senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:

Sacher & Co. GmbH
Retoure | Bestellnummer BS****
An der Muehle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Deutschland

Hier geht es zu Ihrem Kundenkonto

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie 30 Tage Zeit, um uns die entsprechenden Artikel zurückzusenden. Die Kosten des Rückversands sind durch Sie zu tragen.

Nutzen Sie dazu die Rückgabe-Option in Ihrem Kundenkonto.

Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an. Eine vorherige Registrierung ist nicht erforderlich. Oder folgen Sie dem Link unten zu Ihrem Kundenkonto:

Hier gehts zum Kundenkonto

Sollte Sie einen falschen Artikel erhalten, z.B. falsche Größe, Farbe oder Material so schreiben Sie uns einfach kurz. Sie erhalten von uns ein Rücksende-Etikett und wir schicken Ihnen den richtigen Artikel zu.

Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Interessierte Händler sind herzlich willkommen, sich in unserem Händlerportal zu registrieren. Besuchen Sie dazu bitte unsere Webseite unter:

b2b.sachergmbh.com

Dort finden Sie alle notwendigen Informationen und können den Prozess der Registrierung einfach und schnell durchführen. Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Partnerschaft!

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

Paketverfolgung prüfen: Überprüfen Sie den Status Ihres Pakets über den Tracking-Link, den wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben. Manchmal können sich Lieferungen verzögern oder der Status aktualisiert sich nicht in Echtzeit. Besonders in der Weihnachtszeit kommt es auf Grund des hohen Lieferaufkommens zu Verspätungen. Bitte haben Sie Geduld.

Nachbarn oder Mitbewohner fragen: Ihr Paket wird im Tracking als zugestellt angezeigt, aber Sie haben es nicht erhalten? Manchmal werden Pakete bei Nachbarn oder Mitbewohnern abgegeben, wenn Sie nicht erreichbar sind. Bitte fragen Sie sicherheitshalber nach.

Kundenservice kontaktieren: Sollten diese Schritte nicht zum Auffinden Ihres Pakets führen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir benötigen Ihre Bestellnummer und Tracking-Informationen, um Ihnen effektiv zu helfen. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung finden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Abläufe des Versanddienstleisters, den wir beauftragen, bezüglich der Zustellung des Paketes.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Paket oder Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Fotos machen: Dokumentieren Sie die Beschädigungen mit Fotos. Dies schließt das beschädigte Produkt, die Produktverpackung und insbesondere den Versandkarton mit ein. Diese Bilder sind wichtig, um den Schaden zu bewerten und bei Bedarf einen Anspruch bei der Transportversicherung geltend zu machen.
   
   
2. Detailierte Beschreibung: Erstellen Sie eine detaillierte Beschreibung des Schadens. Dies hilft uns dabei, die Ursache zu verstehen und in Zukunft ähnliche Vorfälle zu vermeiden.
   
   
3. Kundenservice kontaktieren: Senden Sie uns bitte die Fotos und die Beschreibung des Schadens. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den Schadensdetails. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und eine angemessene Lösung finden.
   
   
4. Schadensbearbeitung: Wir werden den Fall prüfen und Ihnen mitteilen, wie wir weiter verfahren. Dies kann eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung beinhalten, je nach Einzelfall.
   
   Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Unterstützung bei der Bearbeitung dieses Vorgangs.